25. April 2008, 16:31 Uhr Boykott-Angst

Wie Lidl um das Vertrauen der Kunden kämpft

Nach der Bespitzelungsaffäre um den Discounter Lidl versucht das Unternehmen, das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen. Eine Imagekampagne in der "Bild"-Zeitung soll den gewünschten Erfolg bringen. Vor einem Boykott warnt Lidl eindringlich: Das könnte Tausende von Arbeitsplätzen kosten. Der Lebensmitteldiscounter Lidl, der wegen seiner „Bespitzelungsaffäre“ in die Kritik geraten ist, will mit einer Anzeigenkampagne das Vertrauen seiner Kunden zurückgewinnen. Am Freitag schaltete Lidl in der „Bild“-Zeitung eine ganzseitige Anzeige, in der Lidl-Mitarbeiter an die Leser appellierten: „Wir vertrauen Lidl, vertrauen Sie uns“! In der Anzeige wird ein Mitarbeiter mit der Aussage zitiert. „Lidl zu boykottieren, würde 48000 Arbeitsplätze gefährden“. Ein Sprecher von Lidl sagte am Firmensitz in Neckarsulm (Kreis Heilbronn), die Anzeigenkampagne werde in weiteren Zeitungen fortgesetzt. Lidl hatte in den vergangenen Tagen eingeräumt, dass die Veröffentlichungen über die Kameraüberwachung in Lidl-Läden zu Umsatzeinbußen geführt haben. Zahlen nannte Lidl aber nicht.

Der frühere Bundesdatenschutzbeauftragte Joachim Jacob, der heute für Lidl arbeitet, sagte, das Sicherheitskonzept bei Lidl werde derzeit umstrukturiert. Auf den Vorwurf, durch die Überwachungskameras hätten auch persönliche Daten der Kunden beim Bezahlen mit EC-Karten erkundet werden können, entgegnete Jacob, er habe festgestellt, „dass Details, wie zum Beispiel PIN-Nummern nicht zu erkennen sind“.

Jacob wird in der Anzeige mit der Feststellung zitiert: „Videoüberwachung in öffentlich zugänglichen Räumen und damit auch in Verkaufsräumen ist rechtlich zulässig.“ Sie sollte aber nur eine „unterstützende Hilfe“ sein. Aber zunächst seien bei Lidl alle Kameras abgebaut worden. Jacob erklärte, nach seiner Kenntnis habe Lidl im vergangenen Jahr 80 Millionen Euro Verlust aus Diebstählen verbuchen müssen. „Im Einzelfall ist es daher wohl nicht möglich, völlig ohne Kameras zu arbeiten“. Auch dürfe nicht übersehen werden, dass die Videoüberwachung durchaus auch präventiv wirke.

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